Бизнес [Джон Шоул] Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса "Первоклассный сервис"

[Редиска]

Автор: Джон Шоул
Название: Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса "Первоклассный сервис"

Наш воркшоп состоит из трех блоков. 2 блока занятий с домашними заданиями (28 и 30 апреля), и затем разбор полетов 5 мая.
Новая концепция бизнеса: акцент на сервис
На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

Программа практикума

1. Сервисная стратегия
2. Наставничество как путь к успеху
3. Делегирование полномочий как образ жизни
4. Искусство скорости: устранение барьеров
5. Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
6. Как сделать клиентов фанатами бренда
7. Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
8. Компенсация и работа с недовольными

Результат

• Сформируете стратегию сервиса для вашей компании
• Создадите новые стандарты обслуживания
  и поднимете планку сервиса в отрасли
• Обучите персонал лучшим техникам общения
  с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса
• Увеличите объем продаж и средний чек
• Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов
• Превратите постоянных клиентов
  в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь
• Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов

Продажник:

Для просмотра ссылок Войдите в аккаунт или Зарегистрируйтесь

Скачать:

Для просмотра ссылок Войдите в аккаунт или Зарегистрируйтесь

​

Открыть полное описание курса

 

[ulauma]

обновите, пжт

 

[Smoky]

На данный момент нет возможности заменить ссылку.